Humas Online: Pengertian dan Ruang Lingkup

1005 views

Tulisan ini membahas pengertian humas online atau humas digital, online public relation (PR), digital PT, e-PR, internet-PR untuk membangun reputasi, citra, popularitas, dan kedekatan dengan konsumen atau klien di internet.

 

pengertian humas online

 

Kita mulai ulasan pengertian humas online ini dari berita SHARP meraih penghargaan “Indonesia Top Digital PR Award 2019” (Swa).

Dengan parameter penilaian digital media aspect, social engagement aspect, dan digital mention aspect, sebanyak 21 merek (brand) dinilai sukses melakukan digital PR. Brand-brand tersebut dinilai mampu memanfaatkan secara maksimal peran Digital PR dalam membangun reputasi, engagement, dan kepercayaan konsumen.

Salah satu peraih Indonesia TOP Digital PR Award 2019 adalah PT SHARP Electronics Indonesia untuk katagori TV karena LED TV banyak diperbincangkan di mesin pencari, sosial media, hingga portal berita.

Melalui interaksi yang dikemas menarik dan responsif di media sosial, SHARP Indonesia membangun kedekatan sebagai merek elektronik andalan dengan konsumen.

SHARP Indonesia juga mengajak para karyawan agar lebih aktif dalam menyebarkan informasi mengenai SHARP dalam sosial media masing-masing serta berusaha mengontrol interaksi.

Dari media sosial, website, hingga, aplikasi SHARP ID juga terus kami tawarkan untuk memudahkan konsumen dalam menjangkau produk SHARP.

Yang dilakukan SHARP adalah contoh humas online, dalam hal ini internet marketing (pemasaran internet) karena SHARP merupakan lembaga bisnis.

Humas online dan pemasaran online menjangkau audiens sangat luas, internasional, dengan biaya relatif murah tanpa harus membayar biaya iklan karena memiliki media publikasi sendiri –website dan media sosial.

Pengertian Humas Online

Humas online adalah kegiatan kehumasan dan pemasaran melalui melalui media internet.

Dalam humas online, membangun merek (brand) dan memelihara kepercayaan (trust), pemahaman, citra perusahaan/organisasi kepada public/khalayak dan dapat dilakukan secara one to one communication bersifat interaktif. (Kamus Komputer dan Teknologi Informasi, 2006).

Cyber Public Relations (Cyber PR) antara lain mengikuti publikasi mailing list yang sesuai dengan target market perusahaan kita, publikasi artikel, press release, atau e-newsletter melalui website dan akun resmi media sosial instansi/perusahaan.

Target utama humas online adalah reputasi online (e-reputations), brand awarness, dan trust. “Topik tahun ini adalah e-reputasi: manajemen reputasi orang dan organisasi secara online” (Christophe Ginisty, Juni 2010).

reputasi online

PR online melibatkan pengelolaan produksi artikel dan siaran pers serta mendistribusikannya secara online. Menurut hasil Survei Perencanaan PR 2010, PR akan fokus pada media sosial, multimedia, dan optimisasi mesin pencari (SEO)

Praktisi Humas dewasa ini dituntut mampu beradaptasi dengan kemajuan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), lebih dari sekadar pandai menulis (writing skills) –sebagai “keterampilan tradisional” humas — dan lincah berbicara (speaking skills).

Kemunculan konsep baru kehumasan, seperti Corporate Blogging, Corporate Journalism, dan Social Media Strategy membuat praktisi humas harus familiar dengan teknik komunikasi melalui media baru (new media).

Kehadiran media online menjadikan tugas humas dengan tugas pemasaran (marketing) dan tugas layanan pelanggan (customer service) menjadi “berbaur”. Bisa dikatakan, tidak ada sekat antara Humas, Pemasaran, dan CS. Semua menjadi satu.

Karenanya, di lembaga apa pun Anda menjadi Humas (PR), instansi pemerintah ataupun perusahaan, organisasi swasta ataupun yayasan, tugas Humas Online melakukan semua fungsi humas, pemasaran, dan CS.

Menurut Shel Holtz (1999:3), kebanyakan aktivitas humas di internet masih terbatas pada penggunaan media satu arah, dari atas ke bawah untuk penerbitan informasi masih menggunakan formula komunikasi massa yang tradisional.

Banyak lembaga atau perusahaan yang belum mengadopsi internet sebagai media PR atau perusahaan.

Banyak praktisi PR berbicara atas nama perusahaan telah mempertimbangkan penggunaan internet sebagai salah satu strategi komunikasi PR. Mereka tidak punya pilihan lain dan menjadikan Internet menjadi bagian dari budaya perusahaan.

Melalui internet ini pula setiap individu bisa menjadi penerbit, konsumen atau melakukan kampanye untuk mempengaruhi perilaku konsumen.

Teknologi internet telah mengubah pola komunikasi PR sebelumnya yang masih konvensional seperti komunikasi dari atas ke bawah, bawah ke atas, horisontal, atau pola komunikasi massa yang dilakukan. Semua itu telah mereka tinggalkan dengan pola yang lebih aktual setelah lahirnya internet.

humas online vs offline

Kelebihan Humas Online

Keuntungan PR dalam menggunakan internet antara lain:

  1. Informasi cepat sampai pada publik;
  2. Bagi PR, internet dapat berfungsi sebagai iklan, media, alat marketing, sarana penyebaran informasi, dan promosi;
  3. Siapa pun dapat mengakses internet;
  4. Tidak terbatas oleh ruang dan waktu;
  5. Internet dapat membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam bidang pemasaran secara langsung.

Shel Holtz (1999) dalam buku Public Relations on the Net ujuga mengemukakan beberapa pendekatan strategi PR :

  1. Pertemuan antar pihak manajemen (yang telah dibreafing oleh PR) dengan perwakilan dari kantor pajak;
  2. Mengadakan open house untuk menginformasikan program-porgam perusahaan yang telah mempekerjakan karyawan lokal (komunitas terdekat) yang memiliki keahlian memadai;
  3. Mengirim press release tentang investasi perusahaan sebagai informasi komunitas (lokal) dan dampknya terhadap sosial ekonomi mereka;
  4. Membuat website (situs web) perusahaan membentuk citra positif di mata publiknya;
  5. Berpartispasi dalam kelompok diskusi tertentu dan membicarakan perkembangan dan situasi negara.

Karakteristik Humas Online

Karakteristik utama Humas Online tentu saja adalah tugas pokok dan fungsi kehumasan itu dilakukan secara online melalui media internet, seperti menggunakan email, e-newsletter, blog, situs web instansi/perusahaan, dan media sosial/jejaring sosial.

Sebagaimana jenis komunikasi online pada umumnya, humas online memiliki karakteristik dan manfaat antara lain sebagai berikut:

1. Real Time & All Time.

Bisa dilakukan saat ini juga dan sepanjang waktu (24 jam).

2. Interaktif.

Terjadi proses komunikasi dua arah. Publik atau klien bisa memberikan feedback secara langsung dan cepat.

3. Multimedia.

Informasi yang disampaikan bisa berupa tulisan (script), gambar (grafis), suara (audio), audio‐visual (film, video), dan link (tautan).

Peran Baru Humas

  1. Media sosial influencer: memahami lanscape dan dinamika
  2. Analis / pakar pasar: dengar apa yang dikatakan orang
  3. Pemasar Web: belajar berpikir tentang pemasaran web 2.0 terintegrasi
  4. Perwakilan layanan pelanggan: menjadi bagian dari layanan pelanggan
  5. Pemasar Hubungan: membina dan menumbuhkan hubungan di masyarakat
  6. Pemasar viral: pelajari sifat komunikasi viral
  7. Pendengar: dengarkan untuk menjadi pembicara.

humas online

Cyber PR Tools – Perangkat Humas Online

Perangkat humas online, sebagaimana dikemukakan The PR Doc, antara lain:

  1. Website
  2. Online Press Release
  3. Article Marketing
  4. Online Newsletter
  5. Blog
  6. Other Social Media
  7. Google Alert for Media Monitoring

Humas Online

Keahlian Humas Online (Cyber PR Skills)

Praktisi humas bisa memulai kemahirannya di bidang media online dan media sosial dengan cara:

1. Blogging.

Membuat blog pribadi untuk melatih keterampilan menulis di media online, juga mengakrabi bahasa pemrograman seperti CSS, HTML, Javascript, dan php. Untuk itu, buatlah blog di Blogger.

Dengan blogging, praktisi humas juga akan terbiasa menulis dengan gaya media online (online style writing), membangun jaringan dan komunitas, berinteraksi dengan pembaca, dan belajar memahami dan menerapkan SEO dan Internet Marketing.

2. Netizen.

Jadilah user internet yang aktif. Share dan publikasi info aktual, aktif di forum-forum, minimal aktif di Facebook dan Twitter untuk membiasakan diri bergaul dengan komunitas online atau masyarakat dunia maya.

Praktisi Humas Online dituntut memiliki sejumlah pengetahuan dan keterampilan terkait media online dan media sosial.

Konsultan humas digital, Arik Hanson, dalam “10 skill the PR Pro of 2022 MUTS have” menyebutkan 10 jenis keterampilan yang harus dimiliki humas modern:

  1. Advertising copywriting
  2. Video editing/production
  3. Mobile
  4. Social content creation/curation
  5. Analytics
  6. SEO
  7. Speed to information
  8. Programming skills
  9. Managing virtual teams
  10. Blogger outreach

Laman Braa The Enterprises juga menyebutkan 10 keahlian humas profesional di era media online:

  1. Knowledge of the AP Stylebook
  2. Being able to blog
  3. Keeping up with the times and information while remaining educated on emergent trends and issues
  4. Able to Shoot and Edit Video
  5. Being Bilingual
  6. Knowledge of Advertising
  7. SEO Expertise
  8. Create and curate content on social media
  9. Programming skills
  10. Writing Skills

Ruang Lingkup Humas Online

  1. Online PR Skills
  2. Geografi Media Sosial
  3. Online PR Tool (1) Blogging
  4. Online PR Tool (2) Social Media Management
  5. Online PR Tool (3) Online Media Monitoring: Google Alert, Trends, Analytic
  6. Online PR Tool (4) RSS Feedburner, E-Newsletter, e-zine
  7. Search Engine Optimization (SEO)
  8. Corporate Blogging
  9. Corporate Journalism
  10. Web Content Management
  11. Online Writing & Advertisement

media monitoring

Demikian pengertian dan ruang linkup humas online serta tugas pokok dan fungsi (tupoksi) yang dapat menjadi acuan bagi peningkatan kualitas SDM kehumasan dan “perubahan kurikulum” jurusan atau program studi (prodi) humas di perguruan tinggi. Wasalam. (www.romeltea.com).*

Referensi:

  1. Jurnalistik Online: Panduan Mengelola Media Online, Asep Syamsul M. Romli, Nuansa, Bandung, 2012.
  2. Online Public Relations, David Phillips, Kogan Page Publishers, 2001.
  3. Public Relations and the Social Web: How to Use Social Media and Web 2.0 in Communications, Robert Brown, 2009.
  4. https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/mediator/article/viewFile/695/377.

e-pr humas internet humas online mata kuliah online pr public relations

Related Post

  1. author

    KAMI MAU IKUT KEGIATAN INI, SEHINGGA KIRIMKAN BROSUR LEWAT IMEL DIATAS

  2. author

    saya mau ikut pelatihan ini sehingga kirimkan brosur lewat alamat Humas setda Kabupaten Dogiyai-Papua, atau lewat imel diatas

  3. author
    HERMAN ANOUW5 years agoReply

    apabila berikut ada pelatihan lg pada humas online ini, agar menghubungi Humas setda Kabupaten Dogiyai, atau phone.081337788889, dan sekaligus kirimkan brosur pelatihan humas online ini, kami dari staf humas setda kabupaten dogiyai siap mengikuti humas online ini

    • author
      romeltea (Author)5 years agoReply

      Sudah dibalas via email pak, terima kasih……..

Leave a reply